Sara, la asistente virtual de Aduanas

Quien alguna vez esperó un paquete del exterior conoce la incertidumbre: ¿dónde está mi envío?, ¿ya usé mi franquicia?, ¿tengo que hacer algún trámite? Para responder estas preguntas sin filas ni llamadas, la Dirección Nacional de Aduanas (DNA) cuenta con Sara, su asistente virtual, disponible en la página principal de aduanas.gub.uy.

En este artículo te contamos qué es Sara, qué consultas permite resolver hoy y cómo sacarle el máximo provecho, sobre todo a partir de los cambios que introdujo el nuevo régimen de compras en el exterior.

Qué es Sara y cómo surgió

Sara fue presentada oficialmente por la DNA en junio de 2024 como un asistente digital pensado para dar a los usuarios un acceso más rápido y preciso a la información aduanera. En su lanzamiento se enfocó en el régimen de envíos postales internacionales, con la idea de incorporar progresivamente consultas sobre operativa, regímenes, normativa y trámites aduaneros.

Hoy Sara funciona como un menú de accesos rápidos a los servicios más consultados por los usuarios particulares, organizado en tres bloques: compras web, consultas y declaraciones.

Cómo acceder a Sara

El acceso es simple:

• Ingresá a aduanas.gub.uy desde la computadora o el celular.
• Hacé clic en el ícono del asistente virtual, ubicado en el sector inferior derecho de la pantalla.
• Se abrirá el menú de opciones con el saludo de Sara y los accesos disponibles.

No necesitás instalar nada ni crear una cuenta para abrir el asistente, aunque algunos de los servicios a los que te deriva sí pueden requerir identificación.

Qué podés hacer con Sara

Compras web

Es el bloque más utilizado, ya que reúne las opciones vinculadas a las compras online del exterior:

• Identidad Digital Franquicias: acceso al proceso de identificación digital que el nuevo régimen exige para usar la franquicia en compras del exterior.
• Consulta por CI: consultas vinculadas a tus envíos a partir de tu número de cédula de identidad.
• Agenda: acceso a la agenda de la DNA para gestiones relacionadas con envíos.
• Consulta Guías: consulta de información de un envío a partir de su número de guía.

Consultas

La opción Consulta Escaneo permite acceder a la consulta sobre el control de escaneo de los envíos.

Declaraciones

Para quienes viajan, Sara ofrece accesos a la Declaración Fronteriza y a la Franquicia Turista, vinculadas al ingreso de mercaderías como viajero.

Tené en cuenta que las opciones del asistente pueden ir cambiando a medida que la DNA incorpora nuevos servicios, por lo que conviene revisar el menú cada vez que lo uses.

Por qué Sara es más útil que nunca

Desde el 1 de mayo de 2026, con el Decreto N° 50/2026, las compras online del exterior pasaron a tener un tope anual de US$ 800 en hasta tres envíos por año, con nuevos requisitos de identificación del comprador y cambios en el IVA. Esto generó muchas consultas nuevas: si la identidad digital está validada, cuántos envíos quedan disponibles, en qué estado está un paquete.

Sara concentra en un solo lugar el acceso a esas gestiones, lo que ahorra tiempo y evita depender de horarios de atención.

Además, la incorporación de asistentes virtuales forma parte de un proceso más amplio de digitalización de la Aduana uruguaya, que apunta a que cada vez más gestiones de los particulares puedan resolverse por canales digitales, con menos traslados y menos papel. Para el usuario, esto significa respuestas más rápidas y mayor autonomía para seguir sus propios trámites.

Consejos para usar Sara correctamente

• Tené a mano tu cédula de identidad y el número de guía del envío antes de iniciar la consulta.
• Completá el proceso de identidad digital antes de hacer tu primera compra del año, para no demorar la liberación del paquete.
• Usá siempre el sitio oficial aduanas.gub.uy: desconfiá de mensajes o enlaces que digan ser de Aduanas y te pidan pagos o datos de tarjetas.
• Si tu situación es compleja (mercadería retenida, compras con fines comerciales, montos elevados), el asistente te orienta, pero puede ser necesario un análisis profesional.

Preguntas frecuentes

¿Sara está disponible todo el día?

Sara está integrada al sitio web de la DNA, por lo que podés abrirla en cualquier momento. Algunos servicios a los que deriva pueden tener sus propios horarios o tiempos de procesamiento.

¿Puedo hacer trámites con Sara o solo consultas?

Sara funciona como puerta de entrada: te deriva a los servicios y formularios de la DNA, como la identidad digital para franquicias o las declaraciones de viajero, donde completás la gestión.

¿Sara reemplaza al despachante de aduana?

No. Sara orienta sobre trámites de particulares, principalmente envíos postales y viajeros. Para importaciones y exportaciones comerciales, el despacho debe gestionarlo un despachante de aduana.

¿Tiene costo usar el asistente?

No. El acceso a Sara a través del sitio oficial de la DNA es gratuito.

Cuando necesitás algo más que una consulta

Sara es una excelente herramienta para resolver dudas rápidas. Cuando la operación implica mercadería de valor, fines comerciales o una situación que no encaja en las opciones habituales, contar con un profesional marca la diferencia. En Ruben A. Redaelli Despachante de Aduana en Uruguay, te ayudamos a resolver tu caso. Escribinos y te orientamos.